Services
Support et infogérance
Support réactif et contrats de maintenance personnalisés.
Vue d ensemble du service
Assistance, engagements SLA, gestion des patchs et firmwares.
Le support et l infogérance donnent aux équipes industrielles un accès technique direct pour incidents, préventif, conseil et amélioration continue.
Nous organisons périmètre support, canaux réponse, connaissance parc, routines préventives, reporting et règles escalade.
Service Deliverables
- Structure contrat support avec périmètre, priorités et processus réponse.
- Visites préventives, assistance distante, gestion incidents et reporting.
- Recommandations maintenance équipements, IT, automatisme et systèmes.
- Liste amélioration continue selon problèmes récurrents et besoins site.
Service Process
1
Définir actifs, contacts et priorités support.
2
Créer routines service et chemins escalade.
3
Traiter demandes et actions préventives.
4
Reporter résultats et améliorer points faibles.
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